Согласитесь, весьма недальновидно проектировать классное благоустройство и профессиональный ландшафт, чтобы потом передать это все в случайные руки? Примерно также, как покупать квартиру в новостройке с классным благоустройством и профессиональным ландшафтом, но не думать о том, кто и как это всё будет обслуживать. Ведь красота долговечна только тогда, когда её тщательно поддерживают.
Строительная компания «ИСКО-Ч» изначально понимала, красота и порядок не живут без системного ухода. Поэтому ещё в 2013 году создана управляющая компания «Новый город», чтобы поддерживать стандарты, с которых всё началось. Сегодня это одна из крупнейших УК республики: более 50 домов под управлением, десятки благоустроенных дворов и награды на многочисленных федеральных конкурсах.
О том, как управляющая компания создает культуру ответственности за среду, мы разговариваем с генеральным директором УК «Новый город» Наталией Вашкевич.
— В сентябре управляющая компания «Новый город» стала победителем всероссийского конкурса. Расскажите об этом подробнее.
— Это Всероссийский конкурс «Миссия Комфорт», приуроченный к 10-му юбилейному форуму в сфере ЖКХ. Его главная цель — показать, что современные управляющие компании — это уже не «коммунальщики» из прошлого, а сервисные организации нового формата. Раскрыть современный подход к обслуживанию территорий, пересмотреть устаревшие подходы и показать как сегодня может работать УК.
Мы участвовали в двух номинациях: «Благоустройство придомовых территорий» и «Инновационные проекты». В обеих вышли в финал, и получили диплом победителя третьей степени. Почему это так важно? В первую очередь, потому что это признание труда всей нашей команды и подтверждение того, что мы движемся в правильном направлении. Это благодарность застройщику, который создал это пространство. Мы получили достойную оценку и подтверждение того, что можем делиться опытом и показывать, что в сфере ЖКХ можно и нужно работать по-новому.
— Конкурс был региональный?
— Конкуренция была очень серьёзной. География конкурса — вся Россия: от Москвы, Санкт-Петербурга и Казани до Дальнего Востока. Презентация проектов проходила очно, поэтому можно было лично увидеть, как работают коллеги. Это действительно масштабный уровень. Такие конкурсы вдохновляют, показывают, куда движется отрасль и как можно становиться ещё лучше.
— Давайте вернемся к новому формату. Что такое сервисный подход, о котором мы говорили?
— В первую очередь, это коммуникация с жителями и скорость обработки заявок. Мы не позволяем проблемам накапливаться и расти, а оперативно их решаем. Для этого создано мобильное приложение, работает диспетчерская служба, ведутся социальные сети компании. Если кому-то удобнее прийти лично, то в офисе работает дежурное окно, где специалист ответит на все вопросы.
Мы работаем прозрачно, в сметах подробно расшифровываем каждую статью расходов. Ежегодно проводим собрания с жильцами домов, где предлагаем необходимые виды работ для утверждения.
— Мы видели комментарии, что всю красоту создал застройщик, и роль управляющей компании не велика. Как вы относитесь к таким заявлениям?
— Наш труд — это ежедневная работа по сохранению и приумножению того, что было создано застройщиком. Если бы не было нашей системной работы, примерно через полгода картина была бы другая. Помимо ежедневной уборки, мы занимаемся прополкой, поливом, удобрением растений и санитарной обрезкой. Следим за состоянием деревьев, кустарников и цветников, убираем сухостой и ухаживаем за газонами. Кроме того, проверяем и поддерживаем в порядке детские и спортивные площадки, скамейки и урны, ремонтируем и красим малые архитектурные формы.
Работаем с художниками: оформили трансформаторную подстанцию в «японском» дворике. Мы получили согласование на ее оформление, подготовили для росписи и пригласили художников, которые нанесли рисунок. Поскольку все подготовительные работы мы взяли на себя, то нам удалось уложиться в разумные деньги. Теперь это не просто подстанция а объект, который органично вписывается в общую концепцию двора и радует своим видом жителей района.
Если говорить о бережном отношении к ресурсам, то для нас это не просто вопрос экономии, а принцип устойчивого управления. Мы обслуживаем не только дома компании «ИСКО-Ч» — в нашем контуре есть и объекты других застройщиков, где благоустройство изначально требует доработки. Поэтому мы выстроили систему рационального подхода: выращиваем рассаду, формируем свой посадочный фонд. Это не только снижает расходы, но и делает нас независимыми от сезонных колебаний и поставщиков. Получается конечно не так масштабно, как если бы это делал застройщик, но совместно с собственниками мы стараемся создать более комфортные условия.
Для нас важно не просто чинить или заменять, а искать решения, которые разумны, устойчивы и работают на долгую перспективу. Это часть общей философии: делать хорошо, надолго и с уважением к тому, что уже создано.
— Новый город всегда был известен своим стремлением внедрить что-то новенькое. Как у вас с инновациями?
— Мы одни из первых кастомизировали и внедрили собственное мобильное приложение. У нас в обслуживании более 400 видеокамер, диспетчеризация лифтов, заглубленные контейнеры для мусора…
— Вот, кстати, да. Эти контейнеры — практически визитная карточка Нового города. В чем их преимущество?
— Они вмещают в пять раз больше мусора, полностью закрыты от осадков, птиц и грызунов, что предотвращает разлетание мусора и распространение запаха. Мы их протираем и регулярно проводим санитарную обработку внутри. На конкурсе это вызвало настоящий ажиотаж. В комиссии сказали, что видели такое только в Швеции, и предложили нам поделиться опытом для внедрения этой практики по всей стране.
— И все же, кажется, бывают и недопонимания с жильцами?
— Без недопонимания, конечно, не обходится. Чаще всего вопросы возникают вокруг того, какие именно работы входят в перечень текущего обслуживания, а какие требуют отдельного финансирования. Мы всегда открыто объясняем сметы, показываем расчёты, проводим встречи с советом дома — прозрачность и открытый диалог здесь лучший инструмент.
Иногда проблемы возникают не из-за УК, а из-за неправильной эксплуатации оборудования внутри квартир: например, когда в канализацию сливают строительные смеси или выбрасывают салфетки, тряпки и предметы гигиены. Всё это в итоге оборачивается засорами и поломками общедомовых систем. Мы стараемся не просто устранять последствия, но и проводить профилактику — рассказывать в наших социальных сетях как избегать таких ситуаций.
Есть и другая сторона — вандализм: на детских площадках ломают элементы, рвут сетки, рисуют на фасадах, выдергивают и вытаптывают растения. Это неприятно, но мы выработали чёткий порядок: фиксируем повреждения, оперативно устраняем и подключаем правоохранительные органы и ПДН. Когда люди видят, что УК реагирует быстро и последовательно, отношение к общему имуществу постепенно меняется.
Поэтому главное в нашей работе: просвещать, предупреждать, вовлекать жителей в заботу о своих домах. Тогда даже недопонимание превращается в точку роста — и для компании, и для самих жителей. Состояние дома — это в первую очередь ответственность его жителя.
— Проводите собрания офлайн?
— Да, конечно. Организуем серию очных собраний здесь, в офисе. Стараемся, чтобы в домах появлялись советы и активные председатели, которые которые готовы работать с жителями и понимают потребности дома.
Здесь, конечно, мне очень хочется посоветовать всем домам выбрать председателя из числа тех жильцов, которым они доверяют, кто готов представлять их интересы, взаимодействовать с нами. У нас есть очень организованные дома, которые быстро принимают решения в интересах дома. И это, кстати, не зависит от количества квартир, а исключительно от осознанности жителей. Настоящий комфорт начинается не с новых фасадов или клумб, а с людей, которые умеют договариваться, заботиться и действовать вместе.
Мы, со своей стороны, готовы быть рядом — помогать, подсказывать, поддерживать инициативу. А когда УК и жители работают в одном направлении, район действительно становится «Новым городом» — не только по названию, но и по духу.
